Service-Support Training
#Serviceinnendienst, #Kommunikation, #Kundengespräch
Do. 07.11.2024 - Fr. 08.11.2024, Altlengbach
09:00 - 16:00 Uhr bzw. 08:00 - 15:00 Uhr
Kommunikationstraining
Zielsetzung
- reflektieren und stärken des persönlichen Kommunikationsverhaltens
- Verhaltensweisen von Kunden besser verstehen können
- in schwierigen Gesprächen ziel- und lösungsorientiert agieren
- entwickeln einer eigenen Strategie im Umgang mit „Problemkunden“.
Methoden
Impulsreferate, Übungen, Gruppenarbeiten, Analyse von Fallbeispielen, Lerntagebuch
max. 12 Teilnehmer!
Jetzt anmelden und dabei sein
PROGRAMM & ABLAUF
Erfolgreiche Gesprächsstrategien in herausfordernden Kundensituationen am Telefon
- Stärkung und Weiterentwicklung des professionellen Auftretens im Kundengespräch am Telefon
- Grundlagen effektiver Kommunikation und lösungsorientiertes Verhalten im Kundenkontakt
- Besonderheiten der Telefonkommunikation
- eingehen auf verschiedene Kundentypen und Umgang mit Problemkunden wie Aggressive, Besserwisser, Nörgler, …
- erfolgreiche Reaktion auf persönliche Angriffe – typische Fehler vermeiden
- positiv und überzeugend formulieren
- Vermeidung typischer Fehler im Kundengespräch
- effektive Terminvereinbarung mit Kunden
- Beschwerdeannahme, Reklamation- und Einwandbehandlung
- Fallanalysen
REFERENTIN
KVA Service Expertin: Mag. Brigitte Pinkernell-Wieser
Seit über 20 Jahren ist Brigitte Pinkernell-Wieser als Trainerin, Vortragende, Supervisorin und Bildungsberaterin branchenübergreifend innerhalb und außerhalb des Servicebereiches tätig. Durch ihr Studium mit den Schwerpunktfächern Psychologie und Pädagogik, der Lehramtsausbildung, ihre Coachingausbildung als zertifizierter Coach und Weiterbildung zur Human Ressource Managerin ist sie eine in ganz Österreich anerkannte Coaching-Expertin.
VERANSTALTUNGSORT
Hotel Lengbachhof
Hauptstraße 111
3033 Altlengbach
Tel.: +43 (0)2774 2224-0
E-Mail: hotel@lengbachhof.at
Website: www.lengbachhof.at
Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung direkt im Hotel vor.
INVESTITION & ANMELDUNG
Teilnahmegebühr für 2 Seminartage:
KVA-Mitglied: € 850,- + Mwst./Teilnehmer
kein KVA-Mitglied: € 1060,- + Mwst./Teilnehmer
KVA Sonder-Rabatt: Ab dem zweiten Teilnehmer erhalten Sie 5 % Rabatt für alle Teilnehmer.
Schriftliche Unterlagen, Pausen-Erfrischungen und Mittagessen sind inkludiert.
Anmeldung: Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmeldebestätigung und die Rechnung.
Überweisen Sie bitte den Rechnungsbetrag vor dem Veranstaltungstermin und führen Sie Rechnungsnummer und Teilnehmernamen an.
Rücktritt: Bei Stornierung der Anmeldung bis zwei Wochen vor dem Seminar erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von € 58,- (+ 20 % Mwst). Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt verrechnen wir die volle Teilnahmegebühr. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.