KVA Service Management Lehrgang 2025-26
Die Praxis-Module zum Service Leadership Erfolg - für Serviceleiter, Team- und Gruppenleiter
Do. 18.09.2025 - Fr. 27.02.2026, 5 Module - Abschluss mit Zertifikat und persönlichem Umsetzungsprojekt
Do. 18.09.2025 - Fr. 16.01.2026, 4 Module - Abschluss ohne Zertifikat und ohne Umsetzungsprojekt
Infos
Hat Ihr Kundendienst eher eine reaktive Haltung, dann wird das vorhandene Wachstumspotential nicht optimal ausgeschöpft?
Um das Geschäft gezielt voranzutreiben, bedarf es mehr als nur guter handwerklicher Arbeit.
Daraus ergeben sich neue Herausforderungen und Rollen für einen erfolgreichen Servicemanager:
- Manager: Wachstum, Ertrag und Erfolg planen und steuern
- Führungskraft: Situatives Führen von Mitarbeitern in einem attraktiven Arbeitsumfeld
- Vermarkter: Überprüfen und neugestalten eines marktorientierten Serviceangebotes und der Kundenbetreuungsaufgaben auf allen Mitarbeiterebenen
- Prozessmanager: Identifizieren, beschreiben, optimieren der Prozesse für eine serviceorientierte Abwicklung und den Aufbau einer kundennahen Organisation
- Qualitätsmanager: Definieren, messen und einhalten der Qualitätskriterien für Kunden und Mitarbeiter
- Stratege: Aufbauen einer kurz- und mittelfristigen Servicestrategie als Beitrag zum Unternehmenserfolg
Der KVA Service Manager Lehrgang ist seit vielen Jahren fixer Bestandteil des KVA-Angebots, mit über 220 Teilnehmern. Da gute Servicemanager rar im Markt sind, liegt die Chance in der Aus- und Weiterbildung eigener Mitarbeiter. Der Lehrgang eignet sich sowohl als Update für Profis, als auch für qualifizierte Mitarbeiter zur Vorbereitung auf zukünftige Aufgaben und Herausforderungen eines zukunftsgerichteten Kundendienstes.
Übersicht Service Management Lehrgangsinhalte
Modul 1
18. + 19. September 2025
Serviceprozesse und digitale Transformation
- Prozesse erkennen und abbilden
- Kunden & Kundenanforderungen
- Prozessdarstellung
- Prozesserstellung
- Messgrößen und Effizienzkriterien
- Prozessoptimierung & Problemlösung
- Prozesskosten & Ableitungen
Gastvortrag: Digitale Transformation Dipl. Ing. Mag. Dr. Michael Tesar
- digitale Unterstützungssysteme
- Anforderungen und Verbesserungen
- Schnittstellenherausforderungen
- Lastenheft und IT-Requirements
- IoT im Service
Modul 2
16. + 17. Oktober 2025
Service Hero Leadership – Service aktiv managen und rechtliche Rahmenbedingungen
- Mitarbeiterrekrutierung
- Bewerbungsgespräche erfolgreich führen
- Mitarbeiterbindung
- Mitarbeiterführung
- Mitarbeiterentwicklung
- Mitarbeitergespräche erfolgreich führen
Gastvortrag: Rechtliche Rahmenbedingungen im Service Mag. Gerda Krumböck
- Gehaltssysteme im Service
- Neuerungen im Arbeitsrecht und Arbeitszeitgesetz
- Arbeitssicherheit
- mögliche rechtliche Konsequenzen für Führungskräfte
- Fallbeispiele aus dem Servicealltag
Modul 3
13. + 14. November 2025
Operative Steuerung – Kennzahlen – Ersatzteilmanagement
- Was bedeutet „Erfolg“ im Service?
- Wie messe ich meinen „Erfolg“ im Service?
- Wichtige Kennzahlen im Kundendienst
- Service Balanced Score Card
- Business Intellegence
- Kennzahlensysteme
- Erkennen von Abweichungen und Maßnahmen zur Verbesserung
Modul 4
15. + 16. Jänner 2026
Wachstum, Strategie und Dienstleistungsportfolio
- Wachstumsstrategien im Service
- 4 P`s des Marketingmixes
- Umsatzwachstum
- Aktive Vermarktung von Serviceprodukten
- Kostensenkungspotentiale
- Organisations- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
Gastvortrag: Dienstleistungsportfolio Jens Poggenburg (AVL List GmbH)
- Charakterisierung eines Portfolios
- Leistungsbeschreibung und Inhalte
- Kundensegmente und Leistungsangebote
- Herausforderungen und Erfolgsbeispiele
- Zusammenhänge: Serviceportfolio & Geschäftsmodelle
Modul 5: Zertifikatsmodul
26. + 27. Februar 2026
Service Strategie der Sieger
- Zusammenfassung und offene Fragen aus den Modulen 1-4.
- Kurzpräsentation eines KVA Service Award Gewinners und seiner Erfolgsgeschichte und aktuelle Strategien und Maßnahmen.
- Diskussionsrunde und Best Practice Beispiele.
- Präsentation des eigenen Umsetzungsprojekts (= Grundvorraussetzung für den Erhalt des SML-Zertifikats).
- Präsentation eines Umsetzungsplans inklusiver Milestones.
- Feedback und Austausch mit Experten und Teilnehmerkollegen.
✓ Abschluss mit Zertifikat: Feierliche Zertifikatsverleihung im Rahmen des KVA Service Kongress 2025.
REFERENT:INNEN
KVA Service Experte: Alexander Liebhart, MBA
Alexander Liebhart unterstützt als Service Experte, Berater und Trainer seit 2007 zahlreiche erfolgreiche Serviceorganisationen in den Bereichen Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten, Durchführung von Verhaltens- und Kommunikationstrainings, Führungskräfte-Entwicklung und Coaching sowie Service-Prozessoptimierung und Change Management.
Linked In 
KVA Service Experte: Ing. Michael Haas, MBA, CMC
Seit über 30 Jahren im Service tätig und seit 2019 „Head of Multi-brand After Sales Service, Robert Bosch AG“.
Seit 2016 unterstützt der langjährige Service-Profi als selbstständiger Organisationsentwickler und Business-Coach sehr erfolgreich andere Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung ihrer Kundendienstorganisationen.
Linked In 
KVA Service Expertin: Mag. Gerda Krumböck
Seit rund 20 Jahren als engagierte und erfolgreiche Personalleiterin, Leiterin der Rechtsabteilung und Compliance Beauftragte in internationalen Traditionsunternehmen tätig. Durch ihr Studium der Rechstwissenschaften mit dem Schwerpunkt Arbeitsrecht und die Weiterbildung zur HR-Managerin ist sie heute eine anerkannte Expertin im Bereich Personalentwicklung, sowie für Arbeits- & Sozialrecht im Handel, dem Gewerbe und der Industrie.
Website 
Dipl. Ing. Mag. Dr. Michael Tesar
Gründer & Geschäftsführer der see-it.consulting KG
Michael Tesar studierte Informatik an der Technischen Universität Wien und promovierte am Fachbereich Rechtswissenschaften der Technischen Universität Wien in Informatik. 2007 gründete er sein Unternehmen und unterstützt seitdem Kundinnen und Kunden mit neuen, innovativen Ideen bei ihren (Digitalisierungs-)Projekten in den unterschiedlichsten Branchen. Insbesondere agiert er an der Schnittstelle zwischen den Geschäftsbereichen sowie der IT und bringt eine ganzheitliche Sichtweise auf Digitalisierungs-Vorhaben in Unternehmen mit ein. Seine Tätigkeits- und Forschungsschwerpunkte liegen in den Bereichen: Requirements Engineering, IT-Projektmanagement, Kundenzentrierung und Usability, Lehren und Lernen mit Medien sowie Prozess- und Qualitätsmanagement. Er ist Lehrender an Hochschulen, Vortragender auf Fachkonferenzen und Autor von wissenschaftlichen Publikationen.
DI Jens Poggenburg
Executive Vice President, Software Products, ADAS, Emission and Services,
Instrumentation and Test Systems,
AVL List GmbH
Jens Poggenburg ist seit 2009 als Leiter für den Geschäftsbereich Global Customer Services bei der AVL List GmbH Graz verantwortlich. Der Bereich betreut in der Automobilindustrie weltweit mit über 900 Mitarbeitern mehr als 4.000 Antriebstrang-Prüfstände. In seiner Rolle bei der AVL sowie als Styrian Service Cluster Vorstandsmitglied lebt er das Motto "Your engagement matters!"
VERANSTALTUNGSORT
Hotel Lengbachhof
Hauptstraße 111
3033 Altlengbach
Tel.: +43 (0)2774 2224-0
E-Mail: hotel@lengbachhof.at
Website: www.lengbachhof.at
Bitte nehmen Sie Ihre Zimmerreservierung zeitgerecht direkt im Hotel vor.
Seminarzeiten:
Donnerstag: 09:00 – 18:00
Freitag: 08:00 – 13:00
INVESTITION & ANMELDUNG
Teilnahmegebühr 5 Module (Abschluss mit Zertifikat):
Mit KVA Mitgliedschaft: € 3.900,-
Ohne KVA-Mitgliedschaft: € 4.900,-
Alle Preise zzgl. Mwst., Abschluss mit Zertifikat und persönlichem Umsetzungsprojekt.
Teilnahmegebühr 4 Module:
Mit KVA Mitgliedschaft: € 3.230,-
Ohne KVA-Mitgliedschaft: € 3.990,-
Alle Preise zzgl. Mwst., Teilnahmebestätigung als PDF.
Ohne KVA-Mitgliedschaft: € 3.990,-
Alle Preise zzgl. Mwst., Teilnahmebestätigung als PDF.
Schriftliche Unterlagen, Pausen-Erfrischungen und Mittagessen sind inkludiert.
ACHTUNG – begrenzte Teilnehmerzahl (12 Personen)!
Anmeldung: Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung Ihre Anmeldebestätigung und die Rechnung 14 Tage vor dem 1. Modul.
Sollte ein Modul aus persönlichen Gründen nicht besucht werden, so kann es im nächsten Jahr nachgeholt werden.
Etwaige Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor.
Rücktritt: Bei Stornierung der Anmeldung bis vier Wochen vor dem Seminar verrechnen wir 50% der Teilnahmegebühr. Bei Abmeldungen nach diesem Zeitpunkt werden 100% der Teilnahmegebühr berechnet. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.